Interview: Uli Truckenbrod und Robert Verhoeve, PremiumAffiliate

von Karsten Windfelder

Uli Truckenbrod und Robert Verhoeve: “Unsere Aufgabe besteht darin, die Anzahl der aktiven leistungsstarken Affiliates in einem Programm zu erhöhen, um damit den Umsatz signifikant zu verbessern.”

Seit Februar 2007 betreiben Uli Truckenbrod (Sunnysales) und Robert Verhoeve (WebMerchant) – beide Agenturen sind spezialisiert auf Affiliate Marketing – die Firma PremiumAffiliate.

100partnerprogramme.de: Erklären Sie kurz, was hinter der Idee PremiumAffiliate steckt.

PremiumAffiliate: Als Affiliate Marketing Manager hat man eigentlich zwei Hauptaufgaben: die Verwaltung des Partnerprogrammes und die Akquise von neuen Affiliates für das Partnerprogramm. Zu der Verwaltung gehören z.B. Pflege der Werbemittel, Prüfung und Freischaltung von Anmeldungen, Bearbeitung von Leads und Sales und die Beantwortung von Fragen der Affiliates. PremiumAffiliate hat nur eine Aufgabe: die Akquise neuer und leistungsstarker Affiliates.

100partnerprogramme.de: Was genau ist die Aufgabe von PremiumAffiliate?

PremiumAffiliate: Wir werden von unseren Kunden mit der Identifizierung und der Kontaktaufnahme von leistungsstarken Affiliates beauftragt, die für die Partnerprogramme unseres Kunden gut geeignet sind. Unsere Aufgabe besteht darin, die Anzahl der aktiven leistungsstarken Affiliates in einem Programm zu erhöhen, um damit den Umsatz signifikant zu verbessern.

100partnerprogramme.de: Wie beschreiben Sie einen Premium-Affiliate?

PremiumAffiliate: Wir konzentrieren uns dabei auf die 1.500 bis 2.000 Affiliates im Markt, die zusammen über 90% des Gesamtumsatzes ausmachen. Es handelt sich dabei in der Regel um Affiliates, die einen Firmenstatus haben, wobei 30% der leistungsstarken Affiliates noch einen Hauptberuf haben und nur in den Abendstunden erreichbar sind.
PremiumAffiliates sind für uns Unternehmer, die das Geschäft sehr ernst nehmen, und über eigene Portale oder Methoden in der Lage sind, für einen Merchant den Umsatz erheblich zu erhöhen. Oft haben PremiumAffiliates Sonderwünsche und spezielle Anforderungen, wie z.B. Sonderwerbemittel, Content für den Newsletter, oder eben Premiumkonditionen.

100partnerprogramme.de: Wie sieht die Arbeitsweise von PremiumAffiliate aus?

PremiumAffiliate: Grundsätzlich haben wir zwei Arbeitsschritte: die Suche und die Kontaktaufnahme.

Es gibt im Markt leider keine zentralen Verzeichnisse von Affiliates. Wir suchen mit verschiedenen Methoden den Markt systematisch nach Segmenten ab. Als Quelle dienen uns in erster Instanz Internetrecherchen, wobei wir z.B. viele Begriffe bei den Suchmaschinen eingeben, um zu sehen, welche Affiliates für diese Suchbegriffe hoch gelistet sind.

Auch andere Datenbanken, wie z.B. Xing oder Alexa.com bieten viele Hinweise. Durch unsere Aktivitäten als Agentur haben wir eine große Anzahl von Kontakten mit Affiliates. Auch über das eigene Portal www.premiumaffiliate.de entstehen regelmäßig neue Kontakte. So wird schrittweise eine Liste mit potentiellen Affiliates aufgebaut, die man als leistungsstark einstufen darf.

Mit diesen treten wir in Kontakt und versuchen sie zur aktiven Teilnahme zu bewegen. Sie erhalten vorab per Brief die wichtigsten Informationen zu dem Partnerprogramm. Danach wird telefonisch nachgefasst um festzustellen, ob Interesse besteht, oder ob der Affiliate noch bestimmte Wünsche hat. Diese Informationen gehen an den Merchant, der damit besser in der Lage ist, u.a. Entscheidungen über das Konditionsmodell zu treffen. Hat der Affiliate sich für das Programm angemeldet und die Werbemittel aktiviert, so endet vorerst unsere Aufgabe. Auch die Begründung für Absagen fangen wir konsequent ab. Somit bieten wir dem Merchant die Möglichkeit sein Partnerprogramm dementsprechend anzupassen, um neue Segmente zu erschließen. Ändert sich etwas im Partnerprogramm, nehmen wir erneut Kontakt mit den profilierten und passenden Affiliates auf.

100partnerprogramme.de: Wie hebt sich die Publisherbetreuung durch PemiumAffiliate von anderen Agenturen ab?

PremiumAffiliate: Auch die meisten anderen Agenturen im Markt beschäftigen sich mit dem Thema Affiliate-Akquise, haben aber dabei in der Regel auch viele weitere Aufgaben. Wie schon erwähnt kennt unsere Firma nur eine Aufgabe: die Akquise von leistungsstarken Affiliates. Bevor wir mit der Kontaktaufnahme beginnen, stellen wir sicher, dass das beworbene Partnerprogramm bestimmte Qualitätsmerkmale beinhaltet. Wir denken dabei z.B. an: Provisionsmodell, Sonderkonditionen, Qualität und Vielfalt der Werbemittel, Programmverwaltung, schnelle Bearbeitungszeit der Sales, Cookie-Dauer, klare SEM-Policy usw.
Die Affiliates, die von uns auf bestimmte Partnerprogramme angesprochen werden, können damit rechnen, dass das Programm „auf Vordermann“ ist und gute Konditionen anbietet. Da wir uns auf leistungsstarke Affiliates konzentrieren, spielt das Thema Sonderkonditionen eine besondere und wichtige Rolle. Auch ein sonst sehr gutes Programm hat mit schlechten Konditionen kaum eine Chance am Markt.

100partnerprogramme.de: Welche besonderen Features bietet www.premiumaffiliate.de den Affiliates auf der Website an?

PremiumAffiliate: Das Portal www.premiumaffiliate.de ist eines unseren Kommunikationsinstrumente. Hier erhält der Affiliate bei Interesse strukturierte Informationen zu den Programmen und zu den Bedingungen der Sonderkonditionen. Darin findet man verschiedene Rubriken und Verzeichnisse zu Themen, die für das Affiliate Marketing relevant sind. Wir führen regelmäßig Interviews mit führenden Firmen aus der Branche, auch um den Affiliates die Möglichkeit zu bieten, näheres über die Menschen hinter den Firmen zu erfahren.

100partnerprogramme.de: Als Premium-Affiliate muss ich mir „in die Karten schauen“ lassen. Wie gehen Sie mit dem Thema Datenschutz um?

PremiumAffiliate: Ja, das Thema Datenschutz ist natürlich sehr wichtig. Grundsätzlich geben wir keine personenbezogenen Daten weiter. Die Daten, die wir unseren Kunden berichten, stammen in der Regel aus den Impressen und sind somit frei zugänglich.

100partnerprogramme.de: Welche Vorteile hat ein Premium-Affiliate, der bei Ihnen gelistet / von Ihnen betreut wird?

PremiumAffiliate: Wir glauben, wir bieten zwei wichtige Vorteile: erstens stellen wir in Vertretung der Affiliates sicher, dass das beworbene Partnerprogramm bestimmte Qualitätsmerkmale und Premiumkonditionen anbietet. Die Affiliates, mit denen wir in Kontakt sind, erhalten immer sofort die Aktivierung der höchsten Stufe der Sonderkonditionen, ohne weitere Auflagen erfüllen zu müssen.

Zweitens erhält der Affiliate durch seine Einstufung als Premium-Affiliate einen höheren Stellenwert und eine bessere Sichtbarkeit bei den Merchants. So erhöht sich die Chance, dass der Affiliate seine speziellen Anforderungen umgesetzt bekommt und ihm eine sehr gute Verdienstmöglichkeit geboten wird.
Da wir immer direkt mit dem Merchant in Verbindung stehen, ist die Bearbeitungszeit der Anliegen in der Regel sehr kurz und die Chance auf eine positive Antwort größer.

100partnerprogramme.de: Wie unterstützt mich PremiumAffiliate wenn ich als Affiliate Fragen an Merchants habe?

PremiumAffiliate: Bei uns besteht ein relativ großes Wissen zu den Details der Partnerprogramme. Unsere Mitarbeiter/innen sind in den Programmen geschult und können die meisten Fragen schnell und kompetent beantworten. Sind Themen etwas komplizierter, treten wir direkt in Kontakt mit dem Ansprechpartner beim Merchant und klären gemeinsam die Sache.

100partnerprogramme.de: Arbeiten Sie grundsätzlich mit jedem Partnerprogrammbetreiber zusammen oder wählen Sie diesen gezielt aus?

PremiumAffiliate: Nein, wie schon erwähnt spielen zwei Faktoren eine wesentliche Rolle: Programmquälität und Sonderkonditionen. Falls der Merchant nicht in der Lage ist, dieses anzubieten, nehmen wir den Merchant nicht auf. Auch wenn wir das Gefühl haben, dass das Konditionsmodell nicht marktgerecht ist, lehnen wir die Aufnahme ab. Die zentrale Idee ist: gute Programme für gute Affiliates.

100partnerprogramme.de: Welchen Nutzen bietet PremiumAffiliate für Merchants?

PremiumAffiliate: Der Affiliate Manager beim Merchant macht sich immer wieder Gedanken über die Entwicklung der Partnerlandschaft und über Umsatzverbesserungen. Wir nehmen dem Merchant diese Arbeit ab. Würde er sich z.B. als Ziel gesetzt haben, 100 neue Top-Affiliates zu akquirieren, so wird er mit einer schwierigen Aufgabe und mit einer großen Arbeitsbelastung konfrontiert: Erstens muss er herausfinden, welche Affiliates für das Programm überhaupt geeignet sind. Wo soll er suchen? Welche fehlen noch? Dann wird er versuchen, nur mit leistungsstarken Affiliates in Kontakt zu treten: aber wie findet er heraus, ob ein Affiliate ein großes Potential hat? Diese Informationen sind im Markt nicht frei zugänglich. Die Netzwerke sind da eher zurückhaltend und diese Haltung können wir gut nachvollziehen.

Dann kommt die zweite große Aufgabe: die Kontaktaufnahme: sprich: Kontaktdaten suchen, viel mit Sekretärinnen telefonieren, Mails versenden, Fragen beantworten, Anmeldelinks schicken, Verhandlungen über Konditionen führen, Sonderwerbemittel beantragen, usw. Hier könnte beim Affiliate Manager ein echtes Zeit- und Ressourcenproblem entstehen.

Diese Aufgaben übernehmen wir.

Durch unsere Erfahrungen im Markt wissen wir, welche Affiliates leistungsstark sind. Wir vermuten, dass wir mittlerweile 80 bis 90 % der leistungsstarken Affiliates identifiziert haben und mit diesen gute Beziehungen pflegen. Dazu haben wir ein kleines Team von Mitarbeiter/innen aufgebaut, die nur eine Aufgabe haben: die persönliche Kontaktaufnahme. So sind wir in der Lage die leistungsstarken Affiliates methodisch und professionell anzusprechen und zur Teilnahme zu motivieren.

100partnerprogramme.de: Wie sehen Sie Ihren Service für Merchants im Vergleich zu anderen Agenturen?

PremiumAffiliate: Wie gesagt bieten auch andere Agenturen viele und auch gute Möglichkeiten rund um das Thema Affiliate Scouting an.

Wir glauben aber, der Unterschied liegt darin, dass wir uns bei PremiumAffiliate ausschließlich mit diesem Thema beschäftigen. Durch unsere Aufstellung mit mehreren Mitarbeitern, gutem Portal und detaillierten Datenbanken, sind wir in der Lage, Merchants einen systematischen und methodischen Ansatz anzubieten, auch wenn der Merchant die Programmverwaltung intern oder extern abwickelt. Erstmalig kann er sich diese Dienstleistung als eigenständiges Produkt frei am Markt beziehen.

100partnerprogramme.de: Wie kann man sich die Zusammenarbeit von PremiumAffiliate mit anderen Agenturen, Netzwerken und Portalen vorstellen?

PremiumAffiliate: PremiumAffiliate ist sehr gut für Neustarts geeignet! Möchte der neue Merchant nicht eine lange Zeit warten, bis sich die Partnerlandschaft einigermaßen entwickelt hat, so beauftragt er uns, und kann schon nach kurzer Zeit erste Ergebnisse und Bestellungen sehen. Auch für die Merchants, die Ressourceprobleme oder zeitliche Engpässe haben, bieten wir eine gute Lösung: der Affiliate Manager beim Merchant konzentriert sich auf das Bestandsgeschäft, wir übernehmen die Akquise.

Ja, wir kooperieren auch viel mit Netzwerken und anderen Agenturen, die ein Interesse daran haben, die Umsätze für einen Merchant zu verbessern, aber aus unterschiedlichen Gründen vielleicht einfach nicht die Ressourcen zur Verfügung haben, um ein solches Projekt schnell umzusetzen.

Mittlerweile erhalten wir sogar Anfragen von Merchants, die uns darum bitten, mit den wichtigsten 50 Bestandsaffiliates in Kontakt zu treten, um diese z.B. persönlich nochmals auf eine Sonder- oder Weihnachtsaktion hinzuweisen.

100partnerprogramme.de: Herzlichen Dank für das Gespräch!

Service für Partnerprogrammbetreiber: PremiumAffiliate.de nimmt gezielt und professionell Kontakt mit relevanten Affiliates für Sie auf. Informieren Sie sich jetzt…