Interview mit bergfreunde.de: 5 – 10 % für Outdoor & Crocs

von Claudia Windfelder

Tilman Voß, Online Marketing Manager und Shop-Entwicklung bei bergfreunde.de

“Affiliate-Marketing ist ein wichtiger Pfeiler in unserem Marketing-Mix und wird sein Potential zukünftig erst noch richtig ausspielen.”

Bergfreunde.de ist ein Online-Shop mit Produkten rund um die Trend-Themen Klettern, Bouldern, Slacklinen, Schneetouren und Outdoor. Übersichtlich werden die Artikel der einzelnen Kategorien dargestellt und Affiliates können 5 % bis 10% verdienen.

Wir waren bei bergfreunde.de vor Ort (siehe auch “Abstecher zu bergfreunde.de und was hinter dem Partnerprogramm steckt“) und sprachen mit Tilman Voß und Martin Gaulke über das Partnerprogramm.

Bergfreunde.de

100partnerprogramme.de: Seit wann gibt es die Firma bergfreunde.de sowie das Partnerprogramm? Wie viele Mitarbeiter sind derzeit beschäftigt?

Tilman Voß: Martin und Swantje Theben haben Bergfreunde.de Anfang 2006 das Leben eingehaucht. Seit dem hat sich die Mitarbeiterzahl vervielfacht. Mittlerweile besteht unser Mitarbeiterpool aus ca. 15 festangestellten Mitarbeitern sowie einer handvoll Jobbern und Studenten. Der Aufbau eines erstklassigen Mitarbeiterstamms ist derzeit eine unserer größten Herausforderungen. So sind wir stets auf der Suche nach guten Leuten.

Unseren Firmensitz haben wir in Kirchentellinsfurt, einem kleinen Ort bei Reutlingen / Tübingen, in einer ehemaligen Textilfabrik.

Das Partnerprogramm existiert seit August 2007.

100partnerprogramme.de: Gibt es neben dem Online-Shop auch ein Ladengeschäft? Wenn ja, wie teilt sich das Geschäft auf?

Tilman Voß: Wir haben bei unserem Firmensitz zwar auch ein kleines Ladengeschäft, sehen uns aber als Online-Versender und fokussieren uns auch ausschließlich darauf.
Das Ladengeschäft wird kaum beworben, entwickelt sich dafür aber sehr gut. Durch die abgelegene Lage, kommen fast ausschließlich kaufaffine Kunden – einen längeren Anfahrtsweg nehmen viele nicht einfach so zum Stöbern auf sich. Der Laden macht lediglich einen kleinen einstelligen Prozentteil an unserem Gesamtumsatz aus.

Ein stationärer Ableger wirkt aber gerade für die Vertrauensbildung eines Online-Händlers unterstützend.

Tilman im Warenlager

100partnerprogramme.de: Wird der Versand extern oder inhouse durchgeführt und an welchem Standort?

Tilman Voß: Den Versand machen wir inhouse. So stellen wir sicher, dass die Qualität unseren hohen Anforderungen genügt. Nebenbei sind die Kommunikationswege kurz und die Prozesse können einfacher aufeinander abgestimmt werden.

Bergfreunde.de Partnerprogramm

100partnerprogramme.de: Erklären Sie das bergfreunde.de-Partnerprogramm.

Tilman Voß: Das Modell an sich ist wie jedes andere Affiliate-Programm auch (wir zahlen pro Sale). Unsere USP bzw. unser Alleinstellungsmerkmal ist der Schweiß und das Herzblut, das wir in die Partnerbetreuung hineinstecken. Dazu haben wir Martin eingestellt, der sich ganztägig um unser Partnerprogramm kümmert.

Dabei sind Affiliates für uns wie Kunden, die wir genauso wie unsere Shop-Kunden, exzellent bedienen wollen. Wir sind zwar Newbies im Geschäft, aber das machen wir mit unserem Engagement und unserer Leidenschaft wieder wett.
Wir unterstützen unsere Affiliates gerne mit Marketing-Maßnahmen – zum Beispiel Gutscheine, individuellen Werbemitteln und unserer Shop-Erfahrung – zum Beispiel welche Produkte/Kategorien konvertieren gut, Werbemittelauswahl usw.

Affiliate-Marketing ist ein wichtiger Pfeiler in unserem Marketing-Mix und wird sein Potential zukünftig erst noch richtig ausspielen. Wir sind gegenüber unseren Affiliates offen und erhoffen uns durch die enge Zusammenarbeit einen regen Austausch, um so besser auf Ihre Bedürfnisse eingehen zu können.

Momentan stellen wir das Affiliate-Marketing auf eine solide Basis, definieren Prozesse und freuen uns, wenn unsere Partner dann von allen Möglichkeiten profitieren.

100partnerprogramme.de: Welche Werbemittel stehen zur Verfügung? Sind diese allgemein gehalten oder können auch spezielle Produkte oder Sportarten beworben werden? Ist SEM erlaubt?

Tilman Voß: Das reicht von den Klassikern wie Bannern, Logos und Produktbildern über Unique Content bis hin zur Suchbox und Produktdaten-Feed.
SEM ist derzeit ein heikles Thema – Stichwort Rechtssprechung, aber grundsätzlich sind wir für vieles offen, so auch für SEM. Nach Rücksprache sind wir bei seriösen Affiliates bereit SEM auch mit unserer Display-URL zu erlauben.

100partnerprogramme.de: Welche Zielgruppe kauft am häufigsten in Ihrem Online-Shop ein?

Tilman Voß: In unserem Kernsortiment „Klettern & Bergsport“ haben wir eher eine junge Zielgruppe und richten uns auch mit unsere Marketing-Bemühungen darauf aus.
In diesem Jahr verdoppeln wir unser Sortiment und werden dieses auch in den nächsten Jahren stark ausbauen. Dadurch erweitert sich unsere Zielgruppe um die Bereiche „Outdoor“ und „Trekking/Wandern“, tendenziell wird sie aber weiter eher „jung“ bleiben.

Ganz nebenbei sind wir einer der größten Crocs Shops in Deutschland. In diesem Bereich ist die Zielgruppe im Durchschnitt etwas älter und kommt eher aus dem Bereich Kranken- und Pflegepersonal sowie Familien.

100partnerprogramme.de: Im Header ist rechts oben die Telefon-Hotline platziert. Wie handhaben Sie das gegenüber Affiliates, wenn der Kunde direkt die Hotline anruft, die er auf der Merchant-Website vorfindet?

Tilman Voß: Wie in dem kürzlich veröffentlichten Artikel von Monti-Man auf 100Partnerprogramme.de „Warum Affiliates ein Partnerprogramm nicht bewerben“ ist es ja ein „KO-Kriterium“ für Affiliates und das verstehen wir auch.
Allerdings muss man auch sehen, dass unsere Produkte zum Großteil beratungsintensiv sind. Und wer keine Beratung bekommt kauft auch nichts. Mit der Hotline wollen wir unseren Kunden gegenüber kompetent auftreten und nicht unsere Partner um die Provision bringen.

Von daher überlegen wir derzeit bei „Affiliate-Kunden“ einen alternativen Header – ohne Hotline – einzublenden, wenn dies vom Affiliate ausdrücklich gewünscht wird.

100partnerprogramme.de: Die Plattform verfügt über einen informativen Partnerbereich. Stellen Sie kurz die Möglichkeiten für Affiliates dar.

Tilman Voß: Unser Partnerbereich bietet Statistiken zu Klicks, Banner-Einblendungen, Kampagnentracking, Sales, Werbemitteln und einiges mehr. Das ganze Angebot kann man sich unter https://partner.bergfreunde.de/html/partnerbereich.html unverbindlich mit einem Test-Zugang anschauen.

100partnerprogramme.de: Wo liegt die Stornorate im Outdoor-Bereich und wie gehen Sie gegenüber Ihren Affiliates damit um?

Tilman Voß: Die Stornorate liegt bei ca. 15 – 18%. Im Bereich „Ausrüstung“ ist sie geringer als in der Kategorie „Bekleidung & Schuhe“.

Stornogründe kommunizieren wir offen gegenüber unseren Affiliates.

Wir versuchen durch gute Produktbeschreibungen und –abbildungen und kompetente Beratung die Retouren- und Stornoquote so gering wie möglich zu halten. Für 2009/2010 arbeiten wir auch an einer Online-Kaufberatung (Chat).

100partnerprogramme.de: (Outdoor-) Aktivitäten wie Wandern und Klettern finden immer mehr Anhänger. Welche konkreten Tipps haben Sie für Affiliates, das Partnerprogramm von Bergfreunde.de erfolgreich zu bewerben?

Tilman Voß: Der größte Teil unserer Kunden sind keine Profis sondern Einsteiger. Daher empfehlen wir eher den Einsteigerbereich zu bewerben und nicht unbedingt Kletterschuhe für 180 EUR.

Tilman Voß, Karsten Windfelder und Martin Gaulke

Wie geht es weiter?

100partnerprogramme.de: Blogs sind in aller Munde. Wie denken Sie über einen Blog auf Bergfreunde.de?

Tilman Voß: Das ist natürlich auch für uns ein interessantes Thema und lediglich eine Frage der Zeit bzw. Ressourcen, wann wir einen Blog launchen. Wir haben für unser Kletter-Team bereits einen Blog, der ist momentan aber auf Eis gelegt, weil uns einfach die Zeit fehlt ihn richtig zu pflegen.
Wenn wir einen neuen Bergfreunde-Blog starten, soll er sich nicht nach ein paar Monaten in die Reihe der Blog-Leichen im WWW einreihen.

Wir sehen den Blog als Vertrauensbildung, denn dort präsentieren wir uns als reelle Personen gegenüber unseren Kunden und wollen so eine Brücke zwischen der Virtualität und Realität schlagen. Der Name Berg-freunde ist dabei verpflichtend (lacht).

100partnerprogramme.de: Welche sind Ihre Lieblings-Outdoor-Sportarten?

Tilman Voß: Ich selber komme eher aus dem Radsport- und Trekking-Bereich, aber wir haben im Team natürlich noch viele andere Interessen: vom Klettern, Bouldern und Slacklinen über Downhill bis hin zum Triathlon.

100partnerprogramme.de: Was sind Ihre Aufgabenbereiche bei Bergfreunde.de?

Tilman Voß: Ich betreue das Online-Marketing und leite die Shop-Entwicklung. Im Affiliate-Marketing unterstütze ich Martin in technischen Fragen, während er ganztägig unsere Partner betreut.
Ich kümmere mich außerdem um das SEM, Preis- und Shopping-Portale aller Art sowie die Newsletter-Umsetzung und in der Shop-Entwicklung wartet alles von der Pflege, Wartung, Konzeptionierung und Projekt-Management von Bergfreunde.de auf mich.

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